新华保险43亿拿下杭州银行股份，偿付能力却“跌跌不休”？投诉量8月暴增 即时

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在保险业竞争日趋激烈的当下，新华人寿保险股份有限公司(下称“新华保险”)的一系列资本动作始终牵动着市场神经。近期，这家保险巨头频繁出手证券、银行领域，试图勾勒更广阔的金融版图。　　新华保险跨界资本布局　　2025年开年，新华保险在资本市场就有重要动作。1月，杭州银行发布公告显示，新华保险以约43.17亿元总价受让澳洲联邦银行所持3.3亿股股份，每股交易价格13.095元。　　历经数月流程，该交易于6月6日完成过户登记，新华保险最终持有杭州银行3.63亿股，持股比例达5.09%，正式成为其第四大股东。　　新华保险将此次入股定位为推进“银保协同”的关键举措，从理论层面看，此举有望实现客户资源互通、产品交叉销售等协同效果。不过，银行与保险分属不同金融领域，在业务流程、风险控制逻辑上存在明显差异。　　具体而言，银行核心在于信贷风险把控，保险则聚焦长期履约能力，二者在客户需求匹配、服务标准衔接等方面客观存在天然壁垒。若后续整合工作未能有效推进，不仅难以达成预期协同目标，还可能因内部流程紊乱、权责划分模糊，增加企业经营成本与合规风险。　　事实上，这并非新华保险首次开展跨界资本运作。早在2024年11月，该公司便通过二级市场集中竞价方式增持海通证券400万股H股，持股比例突破5%举牌线。　　此后，其增持动作持续推进，12月2日-3日新华保险旗下资产管理公司连续买入800万股，最终新华保险与其一致行动人合计持有海通证券H股1.95亿股，占H股总数的5.7192%。　　新华保险频繁增持证券标的，一定程度上反映出其对资本市场收益的诉求。当前保险行业资金收益率面临压力，公司试图通过股权布局参与证券行业发展，为资金寻找新的配置方向。　　需注意的是，资本市场波动性显著高于保险业务的稳定性。以海通证券H股为例，其股价自2024年起处于震荡区间，若7港元左右的股价出现短期大幅下跌将直接导致新华保险相关投资产生浮亏，进而对公司整体盈利水平造成影响。　　资本运作与偿付能力变化　　新华保险在资本布局方面的积极动作，与其偿付能力指标的持续变化形成对比。　　数据显示，2024年末，新华保险核心偿付能力充足率为124.07%，较2023年末的157.01%下降32.94个百分点；综合偿付能力充足率从2023年末的278.43%降至217.55%，降幅达60.88个百分点。　　从季度变化趋势来看，该指标呈现逐季下行态势。2024年二季度末为225.20%，三季度末降至223.20%，四季度末进一步低于220%，整体呈现持续调整的态势。　　新华保险偿付能力的持续变化，背后反映出其业务结构与资本配置的双重调整压力。　　一方面，公司近年来重点推进的部分寿险产品，在业务发展过程中对资本的占用相对较高，保费规模增长的同时也带来了资本消耗的增加；另一方面，频繁开展的资本运作事项占用了一定规模的自有资金，导致可用于补充偿付能力的资本储备相应减少。　　关键的是，偿付能力指标的变化可能对消费者信任度产生影响。对投保人而言，保险公司的偿付能力水平是评估保单保障稳定性的重要参考因素，相关指标的下滑可能引发部分消费者对未来理赔服务的担忧，进而可能导致其转向偿付能力表现更为稳定的同业机构。　　投诉与诉讼，信任基础遭挑战　　2025年8月，据黑猫投诉平台信息显示，涉及新华保险的投诉量呈现明显增长。从消费者反馈内容来看，主要集中在销售环节的沟通问题：部分消费者提及投保时销售人员曾作出“返佣”承诺，但后续未予兑现。　　还有消费者反映，产品收益被夸大表述，原本具有不确定性的分红被宣传为“固定利息”，实际收益与前期沟通存在差距；另有消费者表示，部分销售人员为达成业绩目标，存在跨区域销售的行为，导致后续理赔、保全流程推进受阻。　　理赔服务相关投诉占比相对突出。例如，有消费者称其母亲投保新华保险健康险后因脑梗住院产生数万元医疗费用，申请理赔时却被保险公司以“未如实告知既往病史”“病症不在保障范围内”等理由拒绝，但未收到明确的合同条款依据说明。　　此类投诉不仅反映出新华保险在销售合规管理方面存在改进空间，也暴露出客户服务及投诉处理机制的不足。多数投诉提交后，消费者仅得到“正在处理”的一般性回应，合理诉求未能及时得到解决，导致矛盾逐步升级。　　除消费者投诉外，新华保险的涉诉情况亦需关注。据天眼查数据，公司涉诉案件数量较多，其中89.67%的案件中新华保险以被告身份参与，仅有7.67%的案件为公司主动维权。　　从案由分类看，45.31%的案件属于人身保险合同纠纷，占比接近一半；案件类型以民事案件为主，占比达75.44%；从地域分布来看，山东省的涉诉案件占比最高，为12.32%。　　资本市场从不缺乏扩张的故事，但唯有稳健经营才能行稳致远。新华保险需要在资本扩张与风险管控之间找到平衡点，修复受损的市场信任，走出当前的发展困境。这不仅关乎公司自身的未来，也将对整个保险业的合规发展产生深远影响，值得行业与市场持续关注。