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2月1日中午12时30分，由西安客运段西安四队海门一组担当值乘任务的K61次列车，接到海安站客运值班员的紧急来电。旅客潘志梅女士不慎将一个黑色背包遗落在列车5号车厢100号座位附近。潘女士在下车前曾反复检查座位周围，确认未遗留物品后才放心下车，但此后不久便发现随身背包不见，焦急之中向海安站客运值班员求助。
接到协助寻找的通知后，列车长杨灿立即赶往5号车厢，在100号座位附近成功找到一个黑色小包。经与乘警共同开包查验，发现包内装有大量贵重物品：包括两个红色小布袋，内有多件黄金首饰（项链、手链、耳环等）、少量现金、四张银行卡、一部手机以及一张一万元存款的存单。
杨灿车长随即通过海安站客运值班员与潘女士取得联系，经详细核对，确认该黑色背包正是潘女士所遗失的物品。双方商定，待列车返程时，将背包移交至海安站，由潘女士本人前来领取。
2月2日，返程的K62次列车抵达海安站，潘女士如约前来领取失物。面对失而复得、内装重要财物的背包，她激动不已，并特意带来一面锦旗，向列车工作人员认真负责、热心助人的职业精神表示衷心感谢。
无独有偶，在1月30日，由海门开往西安的K62次列车在渭南站发车后，车长张晶带领乘务员进行车厢巡视保洁时，于6号车厢99号座位发现一个遗落的双肩包。为保障失主财产安全，张晶第一时间联系乘警到场见证，并启用执法记录仪全程记录物品清点过程。
经仔细核对，包内装有2723元现金、1个心形镂空黄金吊坠及2张银行卡。考虑到临近春节，现金大概率是旅客购置年货、走亲访友的备用金，张晶立即安排乘务人员妥善保管物品，并同步联系列车调度部门报备情况，全力寻找失主。就在工作人员多方排查之际，12306客服中心传来失主王丽蕾的求助工单，王女士称其在渭南站下车时不慎遗失双肩包，内有重要财物，万分焦急。
张晶随即与王女士取得联系，通过核对身份信息、物品明细等关键内容，确认王女士正是该双肩包的失主。考虑到王女士已抵达三门峡西站，不便折返，经双方沟通协商，约定由列车将遗失物品带至西安站，再由西安站工作人员转交至三门峡西站，确保物品安全送达。“没想到丢的钱能这么快找回来，里面的现金和吊坠对我来说都很重要，铁路服务太靠谱了！”电话中，王女士再三向张晶及工作人员表达谢意。
事后，为感谢车长拾金不昧的高尚品德与高效贴心的服务，王女士特意制作了一面锦旗赠予海门乘务组，用实际行动为铁路人的诚信担当点赞。此次事件中，张晶车长以严谨负责的态度、及时高效的处置，不仅为旅客挽回了财产损失，更彰显了西安客运段职工践行诚信服务、传递温暖正能量的良好风貌。
通讯员 徐毅
校对 盛媛媛
