国庆假期结束后的第一天工作日，大疆多款产品突然开启限时降价，网红机型Osmo Pocket 3标准版从3499元直降700元至2799元，全能套装由4499元降至3599元，其他机型也同步降价数百元，最高降幅达20%。
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这一突如其来的调价，让刚在国庆假期前购机的消费者措手不及，并迅速引发集体维权，“大疆预告降价已购买消费者退货维权”冲上微博热搜，小红书平台涌现数千条投诉帖，已形成集中话题，黑猫投诉平台也涌现出数百条投诉记录。
据京东大疆官方旗舰店显示，此次降价涉及户外电源、云台相机、运动相机、手机稳定器、无线麦克风、无人机、扫地机器人等，覆盖Pocket 3、Action 4、无人机Mini 4 Pro等多品类。
其中，户外电源Power 1000 V2直降900元，Power 500直降500元，云台相机Pocket 3最高降价900元，运动相机Action 4最高降价1129元，手机稳定器Mobile 7P降价200元，扫地机器人ROMO最高降价300元，无线麦克风MIC 2最高降价800元，Mini 4K航拍无人机最高降价1300元，航拍机Mini 4 Pro最高降价1478元。
大幅降价引发了一些已购消费者的不满，但对于大疆此次的预降价，消费者普遍关注的还有线上线下售后差异问题。
社交平台上网友们对大疆线上线下退换货政策的讨论
“花3499元买完刚过价保就降价，这七天时限就是精准卡点!”浙江消费者李先生的遭遇引发广泛共鸣，他9月28日从天猫官方旗舰店签收Pocket 3，10月7日看到降价预告时，距签收已超7天价保期，但好在大疆线上“30天可免费退换货”，最终只能选择无理由退货重购。
济南消费者张先生的处境更棘手，他9月7日在位于济南宽厚里的大疆授权体验店购买Pocket 3时，店员明确表示“大疆产品通常不降价”且“没有任何活动”，直到10月5日得知降价700元后，遂找门店协商，但仅得到“登记待反馈”的答复，至今仍无解决方案。而DJI大疆客服对此表示：“我们会结合用户需求，不定期上线优惠活动。由于线上线下活动可能会有一定的差异的，建议您可以与门店销售人员协商处理方案，最终以门店处理方案为准。”
9日下午，济南高新万达大疆授权体验店工作人员宋先生向海报新闻记者证实，全国范围内的大疆线下门店均统一执行“7天价保退差价”政策。宋先生向记者透露，他们于10月5日下午3:45临时接到总部活动通知，要求“15分钟后立即上线宣传(新促销活动)”，仓促的安排也让一线员工倍感被动。“早知道就劝顾客等等了。”据宋先生说，10月9日上班后，他已接到百余条全品类产品电话咨询，几乎均围绕降价补差问题。
“线上线下的退换货政策确实是不一样的，线下门店本来就没有自行退款服务，而且我们在买机器之前都会主动告知顾客，机器无质量问题，不退不换。全国都一样，超过7天的，暂时无法支持退差价。”宋先生又继续表示，这个情况对于一线的销售人员来说也很突然，所以为尽力保全门店顾客的消费权益，降低损失，顾客可以在店内选购其他配件，抵扣差价。“这些差价费用由我们门店自行承担。此外，该促销活动将持续到11月13日。”
有节前购买大疆产品的网友，发帖子与其他网友沟通，了解到也有其他网友拿到了线下门店的补偿。大家都认为，大疆此次降价引发用户不满，一个原因是线上渠道购买有“7天价保+15/30天无理由退换货”等政策，但一些线下渠道没有，另外的原因是，大疆产品出新或降价有时缺乏固定的周期预告，导致消费者无法根据预告提前做好购买规划。
天眼查显示，深圳市大疆创新科技有限公司成立于2006年11月，法定代表人为罗镇华，注册资本3000万人民币，经营范围涵盖航空电子设备、无人驾驶航空器、计算机软件的生产、技术开发及销售等。在消费者维权相关风险方面，该公司曾多次因产品责任纠纷被起诉，部分案件消费者获得赔偿，如(2020)湘1128民初1478号案中法院判决赔偿8654元;同时，涉及多起网络购物合同纠纷，多数案件消费者诉求被驳回或撤诉。
大疆销售人员向顾客解释线上线下售后的区别
针对差价争议，大疆官方客服明确分渠道处理：线上官方商城可申请专员协助，淘宝天猫授权店有专属反馈线路;线下购机者需先联系门店，遭拒可提交购买凭证与产品序列号线上反馈。但这一回应未能平息不满，有消费者质疑：“同样是官方渠道，(线上线下)为何售后待遇天差地别?”
记者随机咨询淘宝一家大疆专卖店，客服表示，降价后售价2799元的Pocket 3标准版目前缺货，到货时间未知
有律师指出，企业依法享有自主定价权，无需提前公布降价计划，此行为本身不违法。但又强调，若门店曾承诺“近期不降价” 却短期内调价，消费者可凭录音、聊天记录等证据主张权益;对于线上线下政策差异，若线下门店未明确告知售后限制，消费者可向市场监管部门投诉。
业内人士分析，渠道运营模式与成本结构差异导致售后政策难统一，这是零售行业共性问题。目前大疆方面已启动应急响应，表示将与渠道伙伴协同，推进售后服务体验优化。但对国庆前购机的消费者而言，维权仍充满变数。
“早知道双11提前降价，谁会赶在国庆前花冤枉钱拍旅行视频?”一位网友的吐槽道出了许多人的心声。目前已有部分线上用户冒险选择退货重购，而更多线下用户仍在等待门店与品牌的协商结果。
原标题：大疆产品突然跳价近千元“引众怒”：线上可退线下难补
值班主任：刘克
作者：杜郑敏
责任编辑：李欢
